PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo realizar mi pedido?

Haz click sobre el botón ver producto y añade al carrito los productos que más te gusten.
A continuación, aparecerán las páginas de Proceso de Compra para que puedas introducir tus datos personales y el domicilio donde quieras que enviemos tu pedido.
En la pantalla final podrás comprobar todos los datos de tu pedido y proceder al método de pago.
Una vez finalizada la compra, recibiras un email de confirmación con todos los datos de tu pedido. En caso de que no lo hayas recibido, por favor ponte en contacto con nosotros a través del correo de contacto shop@dinosaurus.es

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¿Cuál es es el precio de cada producto? ¿Hay gastos de envío?

Cada uno de los productos disponibles tiene un precio exclusivo:

• El pack de inicio con el álbum de cromos tiene un precio de 15,95€
• El pack de la colección completa tiene un precio de 29,95€

• El pack de la lata Rex + Dinosaurus Brownies tiene un precio de 19,95

Por la compra del pack de inicio con el álbum y el pack de la colección completa, puedes obtener un precio especial total de 39,95€.
Los costes de envío son ¡GRATIS!
Los envíos tardan en llegar de entre 3 a 5 días laborables.
¡Cada pedido que realizamos se prepara con mucho mimo!

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¿Qué lleva mi pedido?

Cada uno de nuestros pedidos está preparado con mucho mimo. ¿Qué encontrarás en cada pack de producto?

Pack de inicio con el álbum de cromos
- Un álbum con 3 sobres de cromos
- Un peluche Babysaurus

Pack de la colección completa
- La colección completa de cromos que consta de un total de 105 cromos, 13 cromos especiales y 13 huellas exclusivas.

Pack de la lata Rex + Dinosaurus Brownies

- Surtido de galletas Dinosaurus en lata Rex (encontrarás 2 bolsitas Dinos Choco Leche, 2 Dinos Choco Blanco, 1 Dinos Huevos, 1 Dinos Mini Cacao y 1 Dinos Mini Cereales)
- Un pack de Dinosaurus Brownie 193GR

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¿Dónde puedo conseguir los cromos para el álbum?

Puedes conseguir los cromos para tu álbum en quioscos, en los packs de A Cucharadas o comprando la colección completa en la web.

¿Cómo obtener confirmación de recepción y envío de mi pedido?

Una vez hayas finalizado tu compra, recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido. En caso de que no lo hayas recibido, es importante que te pongas en contacto con nosotros a través del correo electrónico shop@dinosaurus.es para que podamos revisarlo y asegurarnos que tu pedido se encuentra en marcha.

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¿Cuál es la fecha de entrega de mi pedido?

La entrega va a cargo de TIPSA y recibirás tu pack Dinosaurus aproximadamente de entre 3 a 5 días laborables después de haber finalizado tu pedido.

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¿Envíos a toda España?

A día de hoy podemos entregar tu pedido en cualquier parte del territorio peninsular de España y a las Islas Baleares. Actualmente estamos trabajando para incluir los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Estos destinos todavía no están disponibles.

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¿Cuál es el proceso de envío? ¿Puedo realizar seguimiento de mi pedido?

Email de confirmación del pedido: Una vez hayas finalizado tu compra, te enviaremos al momento un correo de confirmación de compra con todos los datos de tu pedido.
Después te iremos notificando de los cambios de estado de tu pedido via correo electrónico, donde podrás hacer el seguimiento de este en tiempo real.
En caso de tener una incidencia con tu pedido puedes contactar con nosotros (shop@dinosaurus.es) o directamente con TIPSA.

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COVID-19: ¿Hay afectaciones en nuestro servicio?

Te confirmamos que, pese a las restricciones establecidas por el COVID-19, nuestro servicio está totalmente adaptado, operativo y sin afectaciones. Te enviaremos tu pedido a la dirección que nos indiques en la fecha estimada de entrega.

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¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Citicorp y PayPal.

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¿Por qué razón mi tarjeta ha sido rechazada y no puedo completar el pago?

Si tu tarjeta ha sido rechazada al querer completar el pago, puede ser por alguna de estas razones:
- Tu tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que todos los campos necesarios se hayan rellenado correctamente.
¿Sigues teniendo problemas? Escríbenos a shop@dinosaurus.es

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Te informamos que contamos con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página y nuestros clientes. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa desde la página inicial. El servidor seguro establece una conexión de manera que la información se transmite de forma cifrada.
Para el pago con tarjeta sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que puedas autorizar la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se te efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

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¿Puedo modificar o cancelar el pedido?

No se pueden realizar modificaciones o cancelaciones una vez tu pedido ha sido procesado. En caso de que detectes un error en tu dirección de envío, escríbenos cuanto antes a shop@dinosaurus.es proporcionando tu número de pedido y los datos que quieres modificar.

Nuestro equipo revisará si tu pedido ha entrado en producción. En caso que no lo esté, sí podremos realizar la modificación.
Pero en caso que tu pedido haya entrado ya en producción no podremos modificar los datos de la dirección de entrega.

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¿Cómo proceder si recibo mi pedido en malas condiciones?

Sentimos si tu pedido no ha llegado en buen estado.
Tienes 14 días para ponerte en contacto con nosotros para trasladarnos la incidencia. Necesitaremos que nos indiques tu número de pedido y nos facilites información sobre lo sucedido y fotografías.
Escríbenos a shop@dinosaurus.es y atenderemos tu caso para proporcionarte una solución.

¿Cómo proceder si tengo problemas con el envío?

Sentimos que tengas problemas con el envío de tu pedido.
Revisa el enlace de seguimiento de tu pedido y la fecha estimada de entrega que te dimos al realizar tu pedido. En caso que ya haya pasado y no hayamos cumplido con el plazo estimado que te dimos, ponte en contacto con nosotros para poder identificar bien el estado de tu pedido.
Escríbenos a shop@dinosaurus.es y atenderemos tu caso para proporcionarte una solución.

¿Cómo proceder si tengo problemas con la web?

Sentimos que estés experimentando errores en nuestra tienda que no te permitan realizar tu pedido. A veces, si la herramienta está muy saturada, pueden aparecer errores puntuales.
Te sugerimos que pruebes de hacer tu compra desde otro navegador web o accediendo a una ventana de incógnito de tu navegador.
Si sigues teniendo problemas, no dudes en escribirnos a shop@dinosaurus.es y atenderemos tu caso para proporcionarte una solución.

¿Cómo poner una reclamación?

Sentimos mucho si tu decisión es ponernos una reclamación. Por nuestra parte siempre trataremos de darte un buen servicio.
Si antes de ponerla quieres comentarnos alguna cosa, puedes escribirnos y contarnos qué ha ocurrido a shop@dinosaurus.e y atenderemos tu caso para proporcionarte una solución.
Sin embargo, si sigues queriendo ponernos una reclamación, en nuestros Términos y Condiciones de Venta te indicamos los medios por los cuales puedes efectuarla.

¿Tienes tu cuenta Dinosaurus?

Ventajas de tener tu cuenta
¡Crearte una cuenta de Dinosaurus te será muy útil!
Podrás:
- Hacer un mejor seguimiento de tus pedidos en curso
- Gestionar tus datos de envío y facturación
- Tener tu historial de compras
Puedes crearte tu cuenta antes o después de realizar tu pedido, no es un requisito obligatorio para poder comprar tu lote Dinosaurus.

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¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

Para acceder a tu cuenta, debes dirigirte al icono de mi perfil y hacer clic en el botón de “Iniciar Sesión”. En el caso de que no tengas aún ninguna cuenta activa, puedes crearte la tuya.
Si no recuerdas tu contraseña, te aparecerá un link que te permitirá reestablecerla.
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¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Para poder cambiar tus datos personales o datos de envío, primero tendrás que acceder a Tu Perfil.
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¿Mis datos están guardados de forma segura?

Tal y como expresa nuestra política de privacidad, cumplimos íntegramente con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (en adelante, “RGPD”), así como de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSICE”) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de los datos personales y a la libre circulación de estos datos, te informamos que TRIGORICO, S.L.U. es la Responsable del Tratamiento de tus datos personales y que estos serán recogidos en los ficheros de datos de carácter personal, responsabilidad de TRIGORICO S.L.U.
El tratamiento de los datos que nos facilites a través de nuestra tienda puede perseguir ciertas funcionalidades, las cuales te indicaremos en cada caso.
Para más información puedes consultar el apartado 2 de nuestra Política de Privacidad.
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